Trocas
Prazo para Troca: Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento do seu pedido, para solicitar a troca.
Condições para Troca: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, com etiqueta fixada a peça e sem indícios de uso. A troca só será realizada se o item atender a essas condições.
Processo de Troca: Após a solicitação de troca, o produto será analisado pela nossa equipe. O prazo para retorno com a confirmação da troca é de até 3 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque. Se o item não atender às condições estabelecidas, ele será devolvido ao remetente sem aviso.
Tempo de Troca: O tempo total para a troca pode variar conforme a região de coleta e entrega, bem como o tempo de postagem do item nos Correios.
Produto Indisponível: Se o produto desejado para troca não estiver mais disponível, será gerado um crédito na forma de um cupom de desconto para uma nova compra.
Embalagem: Recomendamos que você conserve as embalagens originais para o transporte do produto. O item deve ser bem protegido para evitar avarias durante o transporte.
Procedimento de Envio: Para produtos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem para a devolução. Para entregas realizadas por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
Avaria
Verificação na Entrega: Ao receber o pedido, verifique imediatamente a embalagem e o produto. Se houver qualquer avaria na embalagem ou no produto, recuse o recebimento e faça uma anotação na nota fiscal ou comprovante de entrega descrevendo o problema. Em seguida, entre em contato com nossa Central de Atendimento.
Avaria Não Aparente: Caso a avaria não seja aparente na embalagem, você pode solicitar a troca enviando um e-mail com o número do pedido e uma foto do produto danificado para [email protected]
Produto em Desacordo com o Pedido
Devoluções
Prazo para Devolução: De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos, contados a partir do dia seguinte ao recebimento, para solicitar a devolução.
Condições para Devolução: O produto deve estar em sua embalagem original, com etiqueta fixada a peça e sem indícios de uso. A devolução só será aceita se o item estiver em conformidade com essas condições.
Processo de Devolução: Após a solicitação de devolução, o produto será analisado pela nossa equipe. O prazo para retorno com a confirmação da devolução é de até 3 dias úteis após o recebimento do produto em nosso estoque. Se o item não atender às condições, ele será devolvido ao remetente sem aviso.
Tempo de Devolução: O tempo total do processo pode variar conforme a região de coleta e entrega, e o tempo de postagem do item nos Correios.
Embalagem: Conserve as embalagens originais para a devolução. O produto deve ser bem protegido para evitar avarias durante o transporte.
Procedimento de Envio: Para devoluções de produtos entregues pelos Correios, será gerada uma autorização de postagem. Para devoluções de produtos entregues por transportadoras, será solicitada uma coleta no mesmo endereço da entrega.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, o valor pode ser devolvido como crédito para futuras compras ou estornado de acordo com a forma original de pagamento.
E-mail para Solicitação: Para solicitações de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected]
